الإمارات الأولى عربياً في هذا القطاع

حققت دولة الإمارات المركز الأول عربياً في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة، بحسب التقرير الصادر عن اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا "الأسكوا"؛ حيث يعدّ هذا المؤشر أداة تسمح بقياس التقدم الحاصل على المستوى الوطني في إنجاز التحول نحو الخدمات الرقمية.

ويهدف مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات الذكية في الدول العربية، وهو يسعى إلى ردم الفجوة التي تعاني منها معظم المؤشرات الدولية، والمتمثلة في معرفة مدى تطور الخدمة، ومدى استخدامها ورضا المستخدمين عنها، حسبما نقلت "وام".

الإمارات تحتلّ المركز الأول عربياً في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية بحسب تقرير "الأسكوا"

وحول هذا الإنجاز الجديد، قال مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، حمد عبيد المنصوري: إنّ "الخدمة الذكية والمتطورة هي مفتاح سعادة المتعاملين، ونحن ننطلق من هذه القاعدة لتطوير خدماتنا الحكومية في دولة الإمارات، استلهاماً لتوجيهات قيادتنا الرشيدة التي أكدت وتؤكد على محورية الإنسان؛ باعتباره الهدف والغاية من مجمل عملية التحول الرقمي، ويأتي حصول الدولة على المركز الأول عربياً في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الرقمية نتيجة الجهود الكبيرة والجماعية التي بذلتها حكومة الإمارات نحو التحول الرقمي الكامل، فنحن نعمل كفريق واحد؛ سواء في الحكومة الاتحادية، أو الحكومات المحلية، ولدينا آلية عمل موحَّدة، تتمثل في الفريق التنفيذي لمؤشر الخدمات الذكية، والذي يهدف إلى تعزيز ريادة الدولة في الخدمات الحكومية المقدمة عبر كلّ القنوات المتاحة".

من جهته، ذكر نائب مدير عام الهيئة لقطاع الحكومة الذكية بالإنابة، سالم الحوسني؛ أنّ "هذا الإنجاز يأتي بعد عام فقط من إطلاق الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، بصفتها الجهة المسؤولية عن الحكومة الذكية، وعملية التحول الرقمي لنموذج الإمارات لنضج الحكومة الرقمية".

واوضح الحوسني؛ أنّ نموذج الإمارات لنضج الحكومة الرقمية هو مرجع موحَّد للحكومة الإلكترونية/الرقمية في دولة الإمارات، يُسترشد به عند العمل على مختلف محاور التحول الرقمي، وهو يقيس القدرة على خلق حكومة ناضجة رقمياً والحفاظ على استدامتها".

ويشير التقرير، الصادر عن "الأسكوا"، إلى تصدر الإمارات كافة الركائز التي اعتمد عليها المؤشر؛ حيث بلغت نسبة توفر الخدمات في الدولة، بحسب التقرير 90%، أما بالنسبة إلى وصول الخدمات للجمهور؛ فقد أظهر التقرير وصولها إلى 80% من سكان الدولة.

ويسمح مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية بتتبع مدى التقدم في التحول إلى القنوات الإلكترونية لتقديم الخدمات الحكومية، وذلك من خلال مقارنة الأداء الوطني، عاماً بعد عام، كما يتيح المقارنة بين الدول المختلفة في مجال التحول إلى الخدمات الإلكترونية، ومقارنة أداء المؤسسات المختلفة، ويعتمد المؤشر في عملية التقييم على ثلاث ركائز أساسية، هي توفر الخدمة وتطورها، واستخدام الخدمة والرضا حيالها، والوصول إلى الجمهور.

ويعدّ مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة مكملاً لمؤشر تطور الحكومة الإلكترونية عالمياً، والذي أصدرته إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية في الأمم المتحدة، عام 2001.

يذكر أنّ حكومة دولة الإمارات تتيح حوالي 3730 خدمة اتحادية ومحلية عبر الإنترنت من خلال البوابة الرسمية للدولة، كما تتيح أكثر من 270 خدمة إجرائية على المستوى الاتحادي، وتعمل الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات على تقييم النضج الرقمي للحكومات المحلية، من خلال ستة محاور رئيسة؛ تشمل القيادة، والإستراتيجية، والحوكمة، والتقنيات الناشئة، والتكنولوجيا، والتشريعات المنظمة.